Termeni și condiții de utilizare

1. Cine suntem și ce e Otiux

Acești termeni reglementează utilizarea platformei Otiux (denumită în continuare „Platforma"), operată de Otiux SRL, persoană juridică română cu sediul în România.

Otiux este un director online care permite descoperirea de cazări turistice și contactarea directă a gazdelor:

• Gazde — persoane fizice autorizate (PFA), persoane juridice (SRL, II, IF) sau persoane fizice care oferă cazare turistică temporară;
• Oaspeți — persoane fizice majore (peste 18 ani) care caută cazare turistică.

Otiux NU este proprietar, locator sau administrator al cazărilor listate, nu intermediază plata sejurului, nu emite facturi pentru cazare și nu participă la contractul dintre gazdă și oaspete. Răspundem doar pentru funcționarea Platformei și pentru sistemul de credite care permite deblocarea contactului gazdelor.

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont, cumpărarea de credite sau folosirea Platformei accepți integral și fără rezerve acești termeni și Politica de confidențialitate. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Platforma.

Termenii pot fi modificați. Modificările substanțiale (prețuri credite, drepturi/obligații, sistem de bonusuri) îți vor fi notificate prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după notificare înseamnă acceptare.

3. Eligibilitate

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu.
• Trebuie să folosești date reale (nume, email, telefon) — identitățile false sunt motiv de suspendare imediată.
• Un singur cont per persoană fizică. Conturile create în scop de fraudă, evaziune sau spam vor fi șterse, iar creditele asociate confiscate fără rambursare.
• Gazdele care listează în scop comercial trebuie să fie înregistrate fiscal (PFA, II, IF, SRL) și să declare veniturile la ANAF conform legii.

4. Cont de utilizator

Ești responsabil de păstrarea în siguranță a parolei și a accesului la cont. Toate acțiunile efectuate din contul tău (deblocări de contact, cumpărări de credite, mesaje) îți sunt imputabile.

Dacă suspectezi acces neautorizat, anunță-ne imediat la [email protected]. Nu vom solicita niciodată parola ta prin email sau chat.

Poți șterge contul oricând din Profilul tău. Ștergerea va fi efectivă în maxim 30 de zile, conform Politicii de confidențialitate. Creditele neutilizate la momentul ștergerii se pierd — recomandăm să le folosești înainte. Deblocările active rămân active până la expirarea perioadei alese, dar nu mai pot fi accesate din contul tău.

5. Sistemul de credite

Otiux folosește un sistem de credite virtuale pentru deblocarea contactului gazdelor. Un credit deblochează contactul (telefon, WhatsApp, email) al unei gazde pentru toată durata sejurului ales de oaspete.

• Prețuri credite: 1 credit = 7,99 RON; 5 credite = 31,99 RON (-20%); 30 credite = 159,99 RON (-33%); 100 credite = 399,99 RON (-50%). Prețurile pot fi actualizate cu preaviz de 30 de zile.
• Bonusuri: 1 credit gratuit la înscriere (după verificarea adresei de email) și +2 credite gratuite după verificarea cărții de identitate (CI). Bonusurile se acordă o singură dată per cont.
• Procesator de plăți: Stripe Payments Europe Ltd.. Plățile pentru credite se fac cu cardul, în RON.
• Validitate: creditele nu expiră atâta timp cât contul rămâne activ.
• Netransferabile: creditele nu pot fi transferate între conturi și nu pot fi convertite în bani.
• Limita anti-abuz: maxim 5 deblocări pe oră și 20 pe zi per cont, pentru a preveni utilizarea automată.

6. Deblocarea contactului gazdei

• Pentru a vedea contactul direct al unei gazde, oaspetele alege datele sejurului dorit și apasă „Vezi contact gazdă". Costul standard este de 1 credit.
• Contactul rămâne vizibil în contul oaspetelui până la finalul perioadei aleasă (data de check-out). După expirare, contactul se ascunde din nou. Oaspetele poate debloca din nou cu o nouă perioadă, plătind un nou credit.
• Deblocarea NU confirmă disponibilitatea cazării — disponibilitatea trebuie verificată direct cu gazda. Recomandăm să verifici calendarul afișat pe pagina spotului înainte de a debloca.
• Deblocarea nu garantează în niciun fel încheierea unui contract de cazare. Negocierea, plata, accesul, check-in-ul și toate detaliile rămân exclusiv între gazdă și oaspete.

7. Rambursarea creditelor

Creditele cumpărate prin Stripe pot fi rambursate doar în situații excepționale:

• Eroare tehnică Otiux: dacă deblocarea a fost facturată dar nu ai primit datele de contact din motive ce ne sunt imputabile, creditul se restituie automat.
• Cont fraudat: dacă cineva a accesat contul tău fără autorizație și a cheltuit credite, putem credita înapoi după investigație.
• Plată dublă: dacă Stripe a procesat din eroare aceeași tranzacție de două ori, rambursăm prin Stripe.

Creditele NU se rambursează dacă: nu îți place contactul gazdei după deblocare, gazda nu îți răspunde, cazarea s-a dovedit indisponibilă, sau s-a schimbat planul tău de călătorie. Recomandăm să verifici recenziile și statusul „Verificat Minister" înainte de deblocare.

Cererile de rambursare se trimit la [email protected].

8. Obligațiile gazdelor

• Anunțuri reale: poze proprii (nu de pe internet), descriere fidelă, capacitate corect declarată, adresă exactă.
• Disponibilitate: calendarul listării trebuie ținut la zi cu rezervările acceptate prin alte canale (Booking, Airbnb, direct).
• Comunicare: răspuns la oaspeții care ți-au deblocat contactul în maxim 24h; ignorarea cronică afectează ratingul și poate duce la depublicare.
• Igienă și siguranță: spotul curat la check-in, instalații funcționale, detector de fum (recomandat), trusă de prim ajutor (recomandat).
• Plata directă: încasarea sumelor de cazare se face exclusiv între tine și oaspete, prin metoda agreată de comun acord (cash, transfer, Revolut, etc.). Otiux nu intermediază plata și nu emite facturi pentru cazare.
• Conformitate fiscală: emiți factură/chitanță către oaspete; declari și plătești impozitele aferente; respecți legislația turistică (autorizație de turism dacă e cazul).
• Camere video: declari explicit dacă există camere de supraveghere în zonele comune/exterioare. Sunt interzise în interiorul spațiilor private (camere, băi).
• Cod TURISM: dacă declari pe profilul tău un cod de clasificare emis de Ministerul Turismului (ANT), declari pe propria răspundere că acesta este real, valid și aparține structurii listate. Declarațiile false sunt sancționate conform Legii 190/2018 și a Codului Turismului.
• Nediscriminare: nu poți refuza oaspeți pe baza rasei, etniei, religiei, naționalității, orientării sexuale, dizabilității, stării civile sau vârstei (peste 18 ani).

9. Obligațiile oaspeților

• Respectă regulile spotului afișate pe pagina anunțului (ore check-in/out, fumat, animale, evenimente, liniște).
• Numărul de oaspeți efectiv prezenți NU poate depăși capacitatea declarată în anunț.
• Daunele cauzate intenționat sau prin neglijență gravă vor fi facturate de gazdă; Otiux poate facilita rezolvarea disputei, dar nu garantează plata.
• Comportamentul anti-social (zgomot excesiv, daune, abuz verbal/fizic) duce la posibilă suspendare a contului Otiux.
• Predarea spotului către alte persoane (sub-închiriere) este interzisă.
• Nu da avansuri mari către gazde fără recenzii sau fără verificare Minister. Otiux nu răspunde de banii pierduți în avansuri către gazde necunoscute.

10. Conținut interzis

Sunt interzise pe Platformă:

• Listări false, înșelătoare, sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
• Spoturi situate ilegal, fără autorizații, sau în construcție;
• Conținut pornografic, hate speech, instigare la violență, discriminare;
• Servicii ilegale (prostituție, jocuri de noroc neautorizate, droguri);
• Solicitarea de avansuri excesive (peste 50 RON) fără justificare clară;
• Spam, phishing, malware, încercări de exploatare a sistemului.

Otiux poate șterge orice conținut care încalcă termenii, fără preaviz. Conturile cu încălcări repetate pot fi suspendate fără rambursarea creditelor.

11. Verdicte (recenzii)

• Doar oaspeții care au deblocat contactul unei gazde pot lăsa un verdict, după ce a trecut perioada sejurului declarat.
• Și gazda poate lăsa un verdict despre oaspete, în aceleași condiții.
• Verdictele trebuie să fie sincere, factuale, neofensive. Sunt interzise: amenințări, defăimare, conținut indecent, date personale (telefon, adresă completă).
• Otiux poate elimina verdicte care încalcă termenii, dar nu cenzurează opinii negative justificate.
• Schimbul de verdicte favorabile între prieteni, sau plata pentru verdicte pozitive, este interzis.

12. Verificare identitate

Poți opta voluntar pentru verificarea identității (upload buletin + selfie). Verificarea durează maxim 48h și e gratuită. Conturile verificate primesc badge „Verificat ID" și un bonus de +2 credite automat la aprobare. Detaliile despre stocarea documentelor sunt în Politica de confidențialitate.

13. Verificare Ministerul Turismului

Gazdele care declară pe propria răspundere un Cod TURISM emis de Autoritatea Națională pentru Turism primesc badge „Verificat Minister" pe listările lor. Declararea unui cod fals sau aparținând altei structuri este sancționată conform Legii 190/2018 și a Codului Turismului — Otiux poate revoca badge-ul și suspenda contul fără preaviz, iar autoritățile pot aplica amenzi sau alte sancțiuni.

14. Limitarea responsabilității

Otiux acționează exclusiv ca director și platformă tehnică. NU răspundem pentru:

• Calitatea, siguranța, legalitatea sau conformitatea spoturilor cu descrierea;
• Comportamentul gazdelor sau oaspeților;
• Tranzacțiile financiare dintre gazdă și oaspete (avansuri pierdute, sume necolectate, supratarifare);
• Daune materiale, accidente, furturi sau alte incidente la fața locului;
• Disputele dintre părți (le facilităm rezolvarea dar nu suntem judecători);
• Indisponibilitatea unei cazări după deblocarea contactului;
• Întreruperi temporare ale Platformei din motive tehnice (deși depunem eforturi rezonabile să le minimizăm).

Responsabilitatea Otiux față de orice utilizator este limitată la valoarea creditelor cumpărate de acel utilizator în ultimele 12 luni, în limita maximă prevăzută de lege.

15. Suspendarea și ștergerea contului

Otiux poate suspenda sau șterge orice cont, cu sau fără preaviz, dacă:

• Sunt încălcate aceste termeni sau legislația aplicabilă;
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă, evaziune fiscală, spălare de bani;
• Comportamentul utilizatorului afectează grav alți utilizatori sau Platforma;
• Sunt detectate tentative de exploatare a sistemului de credite (multiple conturi, automatizare, etc.);
• Contul rămâne inactiv mai mult de 36 luni.

În caz de suspendare pentru fraudă, creditele rămase și valoarea lor se confiscă. În alte cazuri (cont inactiv, suspendare temporară), creditele rămân în cont și pot fi folosite la reactivare.

16. Soluționarea disputelor

Toate disputele între utilizatori sau între utilizator și Otiux se vor încerca prima dată să fie rezolvate amiabil prin intermediul echipei noastre de suport ([email protected]).

Dacă nu se ajunge la o soluție:

• Consumatori (oaspeți): poți apela la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro sau la platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr.
• Instanță: pentru disputele nesoluționate amiabil, competente sunt instanțele de la sediul Otiux SRL (București).

Important: pentru disputele directe dintre gazdă și oaspete (preț, cazare, daune, etc.) Otiux NU este parte și NU poate fi obligat să intervină. Aceste dispute se soluționează direct între părți, eventual cu sprijinul ANPC.

17. Lege aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Drepturile imperative de consumator conform Directivei 2011/83/UE și OUG 34/2014 (drept de retragere) nu se aplică achiziției de credite virtuale Otiux după ce acestea au fost consumate (deblocare efectuată), conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 (servicii digitale executate cu acordul expres al consumatorului). Creditele NEUTILIZATE rămân rambursabile în 14 zile de la cumpărare, conform legii.

18. Contact

• Întrebări generale: [email protected]
• Sesizări legale / litigii: [email protected]
• Probleme de securitate: [email protected]
• GDPR: [email protected]